标竿学习(benchmarking)

定义

系指一个组织选定与同业中最成功的组织相互比较其产品、服务和方法的历程，以提高其组织绩效。标竿学习一词，国内有各种译法，包括「竞争基准」、「基准设定」、「标竿管理」等。标竿(benchmark)，最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，尔后衍生为衡量的基准或参考点。后来应用在企业界的品质管理上，将标竿视为同业中最具成就者，而其成就可以作为其他同业学习之楷模。因此，自从美国全录公司于1970年代末期开始倡导「标竿」观念后，标竿便成为优良典范的同义词。

美国生产力品质中心(America Productivity Quality Center，简称APQC)将标竿学习视为：「确认、分享和利用的最佳食物改进业务的过程，经由分析其他一流的做法，将其最好的实务应用到自己的组织，以强化组织的业务。」因此，标竿学习的对象，其表现或做法都属于一流的，可作为学习的榜样。基本上，标竿学习是一项透过衡量比较来提升组织竞争力的过程，以一流的组织或经营典范作为学习的对象，经由持续改善来强化本身的竞争优势，是一项有系统、持续性的评估过程，透过不断地将组织流程与一般流程相比较，已获得改善营运绩效的资讯。所以，标竿学习也是一种持续改进、确保品质的管理过程。标竿学习除了将学习对象选定为同业中优异竞争对手，将字自己和竞争对手的工作程序、服务表现相互比较之外；后来又增加内部学习及功能/通用的标竿学习，前者是在同一组织内的不同部门间互相做比较；后者是从一些已经在特定领域树立起卓越声誉的组织中，找出作家作业典范，通常是针对组织中的某项功能，如行销、制造、人力资源等，来向标竿夥伴学习。标竿学习也可应用在教育上，学校为提高其绩效和竞争力，也可采用标竿学习的做法，去观摩其他办学优异有绩效的学校，作为学校改进及提升品质的参考，对于学校效能或品质增进，应有实质的帮助，所谓「见贤思齐」，就是最佳例证。标竿徐鞋是一项颇具实用价值的管理工具，以卓越的组织作为学习的典范，吸取别人的优点，改进自己的缺点，发展有效的经营策略。学校能掌握标竿学习的精神及机会，将可提高学校经营绩效。

中英文关键字

中文关键字：标竿学习英文关键字：benchmarking

参考书目:

注1：吴清山、林天佑 (2005)，教育新辞书，p.164-165，台北市: 高等教育。相关教学资源(教育部数位教学资源入口网):