向上管理：如何让主管看到你的表现？不管是倾听、认清好或坏老板的区别、上司管理，或是争取加薪，找出你与上司的期望之差距，迈向更圆满的个人晋升。

向上管理 (Managing Upward)

在「职场关系生存术」中最常被提及的「向上管理」，说穿了其实就是「管理期望」—「管理老板对你的期望」，看你是不是会站在老板想达成的目标去想事情。不过，「向上管理」不等于拍马屁，但是「向上管理」是会扩展你的影响力。

期望管理，平日的沟通工夫绝对不可忽略。因为多数时候，让事情成功的关键，不在提出的目标够不够正确，而在事前与过程中能不能先取得上司信任。

许多人的观念都以为只有上司管理部属，其实一个积极的部属也应学习「向上管理」技巧，说白一点也就是管理上司。虽然管理上司在现实上效果及范围都会受限，但经由努力、沟通取得上司对部属的信任是必然的途径。

上司和部属的工作关系的改善，通常必须靠上司主动，但是在「向上管理」把这个责任丢给部属。其主要目的在于指导部属必备的技巧以有效管理自己的行为，因为：部属和上司关系的好坏，有百分之五十掌握在部属的手中；而部属又可百分之百控制自己的行为。部属对待上司的行为能指引上司如何来对待部属。

向上管理的生存之道就是「认清处境、因人制宜」。

当身为一个领导者，当作其该做之事，不该做之事不应去涉及，不去谈论。身为一个领导者，当「向上管理，向下领导」。

当你的工作能力受到上司赏识，而被晋升为主管时，你可能会发现工作能力≠管理能力，而且手头事务繁多，除了专业能力，还要领导部属、编列预算等。

「在十倍速变动的时代，知识是会折旧的，」经理人如果没有随时UPDATE（更新）、UPGRADE（升级）知识，当游戏规则改变时，自己都还弄不清楚。

提升你的管理指数，管理与沟通是主管两大必备才能。「单有专业能力是不可能当主管的！」，除了专业能力之外，「管理能力」和「人际沟通能力」，是主管不可或缺的另外两把刷子。

主管必须要会「管理」，「包括时间管理、行政事务管理，甚至资讯途径的取得等」。

而在人际方面，「领导及沟通很重要」，不仅要与部属沟通良好，还要向上沟通，懂得向上管理的技巧。「上司也有脾气，对工作也有期待」，因此向上沟通也是不可忽视的一环。

在高阶管理层该注重的亦不外乎「管理策略」以及「领导统御」；

管理策略：「如果只注重专业领域，可能就会只是个技术专才﹔决策能力是主管必备的。」

领导统御：「发展完全领导技巧，带领经理人有效发挥向下总理员工职能、向上管理上司的艺术，成为经理人中的经理人。」

ING安泰人寿(*)总裁潘燊昌，身为外商公司在亚洲的高阶员工，潘燊昌深谙向上管理之道，他认为「管理老板比管理部属更重要」，潘燊昌刚开拓市场时，虽然老板对他的期望只需每3个月报告一次就好，但潘燊昌却每个月主动让老板知道他的工作状况。

为了提供完整清楚的数据分析，让老板在做决策时，处于讯息充分的安全条件里，潘燊昌目前还另外花钱请一个MBA高材生帮他写分析报告。这就是要主动让老板了解你。

他认为，表面上这是让主管可以掌握整个方向，实际上却是在累积你对主管的影响力，让他放心授权。不仅如此，积极管理老板对你的期望、建立影响力，有时也包括老板的同侪。

潘燊昌的积极，背后的体认非常清楚——「主管和员工面对面的机会其实很少，员工要自己主动让老板了解你」。即使再高阶的经理人都要做这个功课。

根据观察与老板相处频率较低的同侪会发现，「每一次接触，都是老板在定义你的时候。」平日接触机会越少，不能失误的成本相对越高。反之，如果老板平日对你了解较多，容忍犯错的弹性与授权空间自然较大。

但是，不要以为老板「都」知道或「应该」知道你在做什么，他对错误的容忍度或可以给的表演舞台，某种程度上员工可以自己去影响。

有了这层认识后，许多经理人都同意向上管理可为专业带来正面的加分效果，但是向上管理也绝不等同于「拍马屁」，因为最根本的核心依然是每个人的专业能力。主管在他的主管面前也要生存，绝不会因为喜欢一个人，就不在乎他的工作表现。