品牌管理(brand management)

指一个机构应用行销技术到特定产品或服务，透过名字、符号或标志等媒介，企图增进消费者了解其产品价值，来有效率地建立自身企业形象，提高组织效能。

定义

品牌是一个企业的象徵，不同的品牌能展现不同的价值。品牌之所以有价值，在于区别竞争对手的产品或服务，让消费者能留下良好且持久的印象，进而增加消费者的忠诚度和满意度。依据美国行销协会（American Marketing Association,　AMA），品牌是一个名字、名词、符号、象徵或设计，或者是这些的组合，企图确定一位卖者或一群卖者的产品和服务的特色，而且不同于竞争对手，企业的标志（logo）就是最好的象徵。

运用

品牌要能够受注目关键在于辨识度高、能够让人留下深刻印象、具备吸引力；品牌已被认为是企业参与市场竞争的利器，品牌管理能创造产品或产品的差异性，建立消费者的忠诚与偏好，让企业拥有更多的市场。一旦品牌深植于消费者心中，就能够刺激消费者选择，提高市场占有率。品牌是组织的无形资产，一所有品牌的学校，在于体现学校教育的服务和产品品质，成为学校竞争利器。学校品牌管理之价值，在于帮助学校更新观念，树立良好形象，增强核心竞争力，获取更大收益。由于学校正面临人口少子化的冲击，教育市场越来越小，经营压力也越大。因此学校如何在激烈竞争中脱颖而出，已经成为学校经营者的重要课题。因此学校如果能进行有效的品牌管理，定位未来愿景和目标，设计出易记的标志，采用创新和多元的经营策略，行销学校发展特色，就能达到品牌管理的效果。

中英文关键字

中文关键字：品牌管理英文关键字：brand management

参考书目:

注1：吴清山、林天佑 (2007)，教育e辞书， p.60-61， 高等教育。

• ?品牌管理，是企业界在顾客心中产生差异化的策略，以维持在商业市场上占有率的竞争优势。品牌是企业的产品或服务在顾客心中的形象、承诺与经验的组合， 代表着企业组织对品质、服务和价值的承诺，历经时间、重复使用与满意度的考验，而在顾客心中占据特殊的偏好地位。品牌管理就是维持与维护品牌的过程，藉由理性、功能性与情感面的连结，透过品牌识别，也就是整个企业组织对于愿景、组织文化与价值的认同，聚焦于顾客关系，累积在顾客心中独特的品牌形象，传递品质、服务和价值的品牌承诺，经营与顾客间的信任关系与忠诚度，以便于与其他竞争者产生区隔，创造市场立基与利润回馈。不论是在产品或服务的消费市场中，甚至非营利组织的营运，品牌经营是培养顾客忠诚度、维持竞争力与创造顾客终身价值的重要策略；而品牌管理的重要任务便是以一致性的讯息持续传递品牌有形与无形的特徵，强化顾客心中对品牌的认同，如此才能维持住顾客对该品牌的偏好，在目标市场中占有独特的一席之地。图书馆是服务的组织，不以营利为目的。服务品牌重视服务与体验的经营观念，与非营利组织针对目标大众传达组织形象，建立一致与独特的公益品牌，以获得更多民众支持和社会资源的应用，可作为图书馆品牌的参考。图书馆需先发展整个组织对于自身品牌识别的认同，以专业资讯服务品牌自居，藉由一致的沟通策略，透过各项活动与服务的推广，展现专业资讯服务品牌的作为与传递品牌承诺，如此方能在顾客心中逐步累积图书馆专业资讯服务的品牌形象，创造图书馆在顾客心中的价值。