【沟通方式】 基本信息(拼音,读音等)  我要纠错

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溝通方式

拼音

gōu tōng fāng shì

怎么读

英语

Communication Type

【沟通方式】的意思和解释

【沟通方式】是什么意思(来源:辞书)
  •   沟通在任何管理功能中都是一项相当重要的技巧,是组织中联结人们达成任务的方法。透过组织中人员的相互沟通,管理者不但可顺利下达政策与命令来推动组织的整体运作,且可提供组织中的成员相互交换意见,抒发情感,以满足人际上的需求。因此沟通在组织中的地位,就像血液在人体一般,经由沟通使资讯顺利的流通,如此一个组织才能正常运作,发挥效率。
      沟通的方式或称沟通的管道大致可分为3种类型,一为书面,二为口头,三为非言语的沟通;在组织中这3种型态的沟通都扮演着很重要的角色,并有其优缺点。
      (一)书面沟通(Written Communication)
      在大型或地区分散的组织内,书面沟通为主要的沟通方式,也是组织中传达命令最常使用的正式管道。一般而言,书面沟通的形式有:正式的公文、通告、备忘录、公报、布告、刊物、专题报导、员工手册、工作说明书、会议纪录、建议书及各种意见调查等。书面沟通的优点有:(l)提供永久性且一致性的纪录,可供日后参考、查阅;
       (2)较具正式性;
       (3)与口头沟通相比,由于经过事前的缜密思考,错误较少:(4)可传递较仔细且复杂的讯息。书面沟通亦有许多缺点,如:(l)若文字使用不当,会使讯息变得混淆不清,造成严重的错误。(2)有些讯息难以用文字表达或界定清楚;
       (3)书面文件大都有时效性,须经常更新,费时且费钱;
       (4)书面沟通最大的缺点就是少有提供立即回馈的机会,以澄清混淆不清的讯息。
      (二)口头沟通(Oral Communication)
      在小型的组织中,较常使用的是非正式的口头沟通。口头沟通的型式有:晤谈、口头报告、讨论会、会议、演讲、电话联系及部门之间的协调和谘商会谈等。其优点有:(l)可提供立即的回馈及澄清的机会,是解决冲突的好方法;
       (2)可迅速详尽的交换意见,适用于观念上的意见交流,尤其是上司与部属的意见交换;
       (3)除言语的交流外,尚可利用肢体语言来加强沟通。口头沟通的缺点是:(l)易造成误解和遗忘;
       (2)没有纪录难以保存;
       (3)虽然一般而言,口头沟通比书面沟通来的快,但若参与沟通的人太多时(如会议),却变得非常费时。
      (三)非言语沟通(Nonverbal Communication)
      凡是书面和口头沟通以外的任何沟通方式皆属于非言语的沟通,其中以肢体语言最具代表性。非言语的沟通可以提供观察者许多暗示,通常用来加强或补充口头沟通的不足。但管理者必须注意的是非言语沟通不可和口头沟通产生矛盾,否则容易产生沟通障碍。

--作者:俞依秀

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