【双向沟通】的意思和解释
【双向沟通】 是什么意思（来源：辞典修订版）
- 一种传讯者与收讯者互相交换意见的人际沟通方式。
【双向沟通】是什么意思（来源：辞书）
- 双向沟通的历程，通常是由送讯者将讯息传送给收讯者，收讯者收到讯息后，针对讯息内容提出疑问或意见，并将之再送回给原送讯者，然后原送讯者再就其所提出的疑问及意见加以澄清说明，并将之送回原收讯者，原收讯者再进一步解释他的了解是否有误，如此往往复复，周而复始，直到相互完全了解为止。这种来来往往的双向历程，可以下图说明之。
双向沟通常以会话、小组讨论、书信往返等方式进行。在此种沟通过程中，送讯者随时可以得到线索，明白自己所送讯息有无被曲解，与原意有无不符，以及讯息的符号（文字、口述意见或姿态）是否明确等。同时，也可从收讯者的说话、表情、兴趣、争论，以衡量所送讯息的效果及有无再加以修正补充的必要。这种双向沟通使得回馈作用加多，送讯者与收讯者双方也就有较多的机会增进共同了解。易言之，仔细观察、聆听回馈的内容，并作适切的解释、澄清，将会提升沟通的效果。
因此，双向沟通至少具有四项优点：(1)能够发挥回馈作用，增进共同了解，提升讯息的效果；
(2)能够使收讯者在参与讨论的过程中认同于送讯者的思想和目标；
(3)能够使收讯者得到自我的满足，并可激发其投入他们的兴趣与努力；
(4)能够透过双方意见的表达，建立良好的人际关系。
不过，双向沟通也有二个限制。其一，参与双向沟通的人数受到相当的限制，不如单向沟通可以同时向很多人传送讯息。其二，双向沟通往往费时较多，在时间上较不经济。
双向沟通和单向沟通既然各有其价值和限制，所以在实际进行沟通工作时，最好视讯息的性质、时间的许可、收讯者的情况，采取较为有效的沟通类型。一般而言，如果双向与单向沟通同时灵活交互利用，当能发挥相辅相成的效果。其次，如果时间和人数许可，可以优先考虑双向沟通；最后，如果因为经济时效等理由而必须以单向沟通为主时，则应设法兼采部分双向沟通，以防误解的产生。
资料来源：Gordon McCloskey, Education and Public Understanding, 2nd ed.(New York: Harper & Row, Publishers, 1967), p.72.
--作者:黄昆辉
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